Текущий турнир "Нагадай удачу"! Призовой фонд 75 000 рублей!
Клуб Вулкан 24 теперь и в TELEGRAM! Подписывайтесь, ставьте лайки и получайте бонусы!
ГлавнаяЧасто задаваемые вопросы игроков на Вулкан 24

Часто задаваемые вопросы игроков на Вулкан 24

Часто задаваемые вопросы игроков на Вулкан 24
Часто задаваемые вопросы игроков на Вулкан 24
Часто задаваемые вопросы игроков на Вулкан 24
Часто задаваемые вопросы игроков на Вулкан 24
Новости
Gonzo`s Quest

Если в данном разделе вы не нашли ответы на свои вопросы – свяжитесь с нами в онлайн чате через форму «Написать нам письмо».

Могу ли я быть уверен, что игровые автоматы «не подкручены»?

В нашем клубе используется лицензионное программное обеспечение, проверенное на наличие сертифицированного генератора случайных чисел. Вмешательство в его работу невозможно. Поэтому вы можете быть полностью уверены в абсолютной честности игрового процесса и соответствии параметров видеоэмуляторов, заявленным разработчиками.

У меня пополнен баланс, но при попытке начать игру в автомате система требует пополнить счет. В чем проблема?

Если у вас достаточно средств на депозите для осуществления ставок, возможно, они заведены на баланс другого игрового автомата, в который вы играли раньше. В Личном кабинете нужно выбрать «Игры» и закрыть сессию автомата одноименной кнопкой. Тогда деньги будут доступны с основного баланса в любых других игровых автоматах.

Если я зарегистрируюсь, смогу ли я играть бесплатно для ознакомления с играми?

Конечно. Все игры остаются доступными в бесплатном режиме. Для этого нужно выполнить переключение в Личном кабинете на опцию «Демо». Вы сможете играть без привлечения реальных средств на условные монеты, но без вывода выигрышей. Снятие опции позволит перейти в платный сеанс.

В каком виде нужно подготовить документы и как их отправить?

При выводе крупных сумм администрация может потребовать копии реальных документов для верификации учетной записи игрока. В этом случае нужно отсканировать или сфотографировать страницы паспорта, а также сделать фото-копию банковской карты. Серия и номер паспорта, CVV-код карты могут быть загреены. Если вы владелец электронного кошелька и осуществляете транзакции через него – нужен «printscreen» подтвержающей этот факт страницы. Файлы необходимо сохранить в одном из общедоступных форматов – jpg, pdf, png. Общий размер отправляемого контента не должен превышать 2 Мб. Информация должна быть хорошо читабельной. Загружайте файлы в разделе «Документы» личного кабинета или же отправьте на почту службы поддержки.

У меня уже был создан аккаунт, но я не могу в него войти. Можно создать другой?

Нет. По правилам казино игроки не могут иметь более одной учетной записи в нашем клубе. Если вы забыли пароль, попробуйте его восстановить, воспользовавшись сервисом по клавише «Забыли пароль». При невозможности входа в учетную запись по другим причинам или проблемах при восстановлении пароля, обратитесь в службу поддержки. Возможно, придется аннулировать старую учетную запись для последующего создания нового аккаунта.

Обязательно ли проходить регистрацию, чтобы играть в вашем клубе?

Все зависит от того, какие цели поставлены игроком. Если вы желаете просто играть в демонстрационном режиме без реальных ставок и вывода выигрышей – регистрация не нужна. Если же планируется заработок и доступ к бонусам, а также есть желание принимать участие в турнирах и лотереях, пользователь должен быть авторизован и занесен в базу учетных записей казино. Для этого нужно зарегистрироваться и заполнить электронную анкету, а затем подтвердить почту.

Я зарегистрировался на сайте. Как попасть в свой кабинет?

После регистрации зайдите на свою электронную почту и пройдитесь по высланной ссылке, чтобы подтвердить почту. После это на главной странице клуба нажмите «Войти», введите свой ник и пароль. Вы проходите авторизацию в личный кабинет.

Как отправить заявку на вывод?

Все операции финансового плана осуществляются игроком через раздел «Касса»/ «Получить выигрыш». Выберите платежную систему для вывода, введите реквизиты и сумму. Следуйте пошаговой инструкции. Заявка будет принята на обработку. Отследить ее состояние можно в личном кабинете. Если желаете отменить запрос, сделать это можно только до завершения транзакции, пока статус вашего запроса «На рассмотрении».

Почему мне выдает сообщение «превышение лимита платежей», при пополнении счета?

В этом случае нужно обратиться в службу техподдержки, где вам дадут информацию о количестве возможных транзакций за установленный правилами промежуток времени. Будьте также внимательны при пополнении счета через смс. Если оператором, обслуживающим ваш мобильный, установлено лимитируемое количество денежных переводов, деньги, списанные с баланса гаджета, могут не поступить на депозит.

Что такое бонусный баланс?

В личном кабинете вы можете просмотреть текущее состояние неотыгранных бонусов, которые были приняты от казино. Они хранятся в специальном бонусном балансе. Здесь будет предоставлена информация о вейджере, сроках отыгрыша, если таковые предусмотрены условиями, а также размер минимальной ставки. Если бонусы можно отыгрывать только в конкретных играх – их список также размещается в бонусном балансе. Вывод средств с депозита можно осуществить только в случае полного выполнения условий бонусной акции.

Какой смысл в демонстрационных версиях, если я не могу в них реально выиграть?

Демонстрационная игра предназначена для ознакомительных целей. Вы действительно не сможете вывести выигранные средства, поскольку не делаете реальных ставок. Если не желаете рисковать собственными деньгами, но жаждете получить эмоциональное удовольствие, бесплатная игра – идеальный вариант, который доступен абсолютно всем, даже без регистрации. Но демо-режим также полезен в качестве подготовки к платному геймплею. Он позволит тщательно ознакомиться с возможностями слота и опробовать разные стратегии ставок. К тому же, в тренировочной версии вы на практике оцените отдачу и дисперсионность слота, выбрав наиболее приемлемый для себя эмулятор по этим параметрам для будущей денежной игры.

Как правильно пройти регистрацию?

Прежде всего ознакомьтесь с правилами и требованиями, изложенными на сайте, поскольку регистрация предполагает автоматическое согласие с ними. Нажмите клавишу «Регистрация». Вы увидите модуль, в котором нужно указать электронную почту и пароль. Альтернативно можно зарегистрироваться через одну из соцсетей, если у вас есть в ней профиль. Обязательно указывайте действующую почту и не используйте сайты, предлагающие одноразовые «электронки». Пароль сохраните в резерве, на случай если забудете его, поскольку он будет нужен при авторизации и входе в личный кабинет. Подтвердите ваш e-mail, перейдя по ссылке, отправленной казино на указанный вами «и-мейл». Далее нужно заполнить бланк, вводя точную и правдивую информацию. Следуйте инструкциям – все просто и интуитивно понятно.

Нужна ли верификация счета, если я вношу деньги?

Казино имеет право на любом этапе денежных транзакций запросить дополнительные документы, подтверждающие личность игрока и выполнение требований Соглашения, которое опубликовано в соответствующем разделе ресурса. Нужно предоставить скан-копии, загрузив их в Личном кабинете. Если игрок не выполняет требования – денежные транзакции не будут осуществлены, независимо от того, выводите вы средства или пополняете счет.

Почему моя заявка на вывод отклонена?

Существуют минимальные суммы на вывод средств. Если запрошенная вами сумма меньше лимита – перевод не осуществляется. Кроме того, заявка на вывод может быть отклонена и в случае, если вами взят бонус, но не выполнены условия отыгрыша. Деньги не переводятся и в случаях, если администрация не получила от вас подтверждение личности путем отправки сканированных копий документов.

Хочу побыстрее отыграть бонус, но не могу сделать максимальную ставку

В правилах отыгрыша действуют лимиты. Игроки могут делать ставки на суммы, не превышающие указанные в условиях. Таким образом казино защищает депозит пользователя от необдуманного хайроллерства и быстрого проигрыша всех средств с депозита в случаях серии неудач. Бонус предназначен для использования в качестве дополнительного депозита и последующего вывода выигрышей при выполнении условий. Игра без лимитов может привести к тому, что в итоге выводить будет нечего.

Могу ли я пользоваться электронными платежными системами с мобильной версии казино?

Можете, поскольку мобильный сайт идентичен основному. Но некоторые сервисы могут вводить ограничения. К тому же не всегда удобно пополнять депозит через сенсорный экран. Поэтому если предполагается долгая поездка и невозможность доступа к сервисам через десктоп-устройства, лучше заранее пополнить счет удобным способом и пользоваться им при игре.

Могу ли я пополнить депозит, если мои средства находятся на личном счете в Сбербанке?

На нашем сайте интегрированы наиболее распространенные платежные сервисы, но в перечне нет Сбербанка. Поэтому напрямую снять средства в пользу депозита на личной учетной записи казино вы не сможете. Придется воспользоваться альтернативой – предварительным переводом нужной суммы на одну из доступных в казино ПС. Учитывайте комиссию при осуществлении денежной транзакции.

У меня нет карт и электронного кошелька. Можно наличные перевести на счет?

Казино Вулкан 24 не принимает наличных оплат от клиентов. Все финансовые операции совершаются исключительно через интегрированные на сайте платежные сервисы. Если у вас нет платежных карт и не желаете их заводить, создайте электронный кошелек и пополните его наличными через терминал. Эти средства станут доступны для последующего внесения на баланс. Альтернатива – пополнение с личного мобильного счета в телефоне.

У меня есть средства на депозите, но я хочу закрыть свой аккаунт. Как снять неиспользованные средства?

Обратитесь к нам с персональным письмом, отправленным с ресурса. Мы рассмотрим заявку в индивидуальном порядке. Если нет нарушения правил – средства будут возвращены и счет закрыт.

Почему не приходят деньги?

Изложите проблему точнее. Не пополняется депозит или не зачисляется выигрыш? Причины могут быть в несоблюдении условий, предусмотренных Правилами казино. Напишите в чат и мы вам поможем решить вопрос в кратчайшие сроки.